Чем мы можем помочь?

Если вы переустановили приложение или перешли на новый телефон, откройте PromptMaster и нажмите Восстановить покупки на экране Premium. Убедитесь, что вы вошли в тот же Apple ID или аккаунт Google, с которого оформляли подписку.

Если ничего не нашлось, проверьте, активна ли подписка в вашем аккаунте магазина (см. ниже).

Откройте Настройки, нажмите на своё имя, затем Подписки, выберите PromptMaster и нажмите Отменить подписку. Отмените её не позднее чем за 24 часа до конца текущего периода, чтобы с вас не списали плату за следующий.

Руководство Apple: Отмена подписки, оформленной через Apple.

Откройте Play Маркет (Google Play), нажмите на значок профиля, затем Платежи и подписки → Подписки, выберите PromptMaster и нажмите Отменить подписку. Отмените её не позднее чем за 24 часа до конца текущего периода.

Руководство Google: Как отменить, приостановить или изменить подписку в Google Play.

Нет. Удаление приложения не отменяет подписку. Отмените её в настройках аккаунта App Store или Google Play, как описано выше.

Годовой план Premium включает 7-дневный бесплатный пробный период для новых подписчиков, отвечающих условиям. Если не отменить подписку не позднее чем за 24 часа до окончания пробного периода, она автоматически станет платной ежегодной подпиской. Отменить её во время пробного периода можно в настройках аккаунта магазина.

Платежи обрабатывают Apple или Google, поэтому возвратами тоже занимаются они по своим правилам — сами мы вернуть деньги не можем.

• iPhone и iPad: Запросить возврат средств у Apple
• Android: Правила возврата средств в Google Play

Откройте Профиль → Сбросить прогресс и подтвердите. Серия, XP, значки и пройденные уроки будут удалены без возможности восстановления. Настройка напоминаний сохранится.

В PromptMaster нет аккаунтов, и прогресс хранится только на вашем устройстве, поэтому перенести его на другое устройство нельзя. Подписку Premium можно восстановить на новом устройстве кнопкой Восстановить покупки.

Соперники в лиге — вымышленные игроки, созданные на вашем устройстве. Других реальных пользователей там нет, и никто не видит ваше имя или результат.

В Европейской экономической зоне, Великобритании и Швейцарии (а также в других регионах, где это требуется) откройте Профиль → Настройки рекламы, чтобы в любой момент проверить или изменить своё согласие.

На iPhone разрешить или запретить отслеживание можно также в разделе Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Отслеживание (руководство Apple). На Android сбросить или удалить рекламный идентификатор можно в настройках устройства (обычно Настройки → Конфиденциальность → Реклама).

Если вы не разрешите отслеживание или не дадите согласие, реклама всё равно будет показываться, но без персонализации. С PromptMaster Premium рекламы нет вообще. Подробности — в нашей Политике конфиденциальности.

Напоминания планируются на вашем устройстве. Проверьте, что ежедневное напоминание включено в разделе Профиль → Ежедневное напоминание и что уведомления для PromptMaster разрешены в настройках телефона. В дни, когда цель уже выполнена, напоминание не приходит.

Чтобы отключить напоминания, выключите ежедневное напоминание в приложении или запретите уведомления для PromptMaster в настройках телефона.