Wie können wir helfen?

Wenn du die App neu installiert hast oder auf ein neues Telefon umgestiegen bist, öffne PromptMaster und tippe im Premium-Bildschirm auf Käufe wiederherstellen. Achte darauf, dass du mit derselben Apple-ID bzw. demselben Google-Konto angemeldet bist, mit dem du das Abo abgeschlossen hast.

Wird nichts gefunden, prüfe in deinem Store-Konto, ob das Abo noch aktiv ist (siehe unten).

Öffne die Einstellungen, tippe auf deinen Namen und dann auf Abonnements, wähle PromptMaster und tippe auf Abo kündigen. Kündige spätestens 24 Stunden vor Ende des aktuellen Zeitraums, damit dir der nächste nicht berechnet wird.

Anleitung von Apple: Ein Abo von Apple kündigen.

Öffne den Google Play Store, tippe auf dein Profilbild, dann auf Zahlungen & Abos → Abos, wähle PromptMaster und tippe auf Abo kündigen. Kündige spätestens 24 Stunden vor Ende des aktuellen Zeitraums.

Anleitung von Google: Abos bei Google Play kündigen, pausieren oder ändern.

Nein. Das Löschen der App kündigt kein Abo. Bitte kündige es wie oben beschrieben in den Einstellungen deines App-Store- oder Google-Play-Kontos.

Das jährliche Premium-Abo enthält für berechtigte Neuabonnenten eine 7-tägige kostenlose Testphase. Wenn du nicht spätestens 24 Stunden vor ihrem Ende kündigst, wird sie automatisch zu einem kostenpflichtigen Jahresabo. Du kannst während der Testphase in den Einstellungen deines Store-Kontos kündigen.

Zahlungen werden von Apple oder Google abgewickelt, deshalb kümmern sie sich nach ihren eigenen Richtlinien auch um Erstattungen — wir selbst können keine Erstattungen vornehmen.

• iPhone und iPad: Bei Apple eine Rückerstattung anfordern
• Android: Erstattungsrichtlinien von Google Play

Geh zu Profil → Fortschritt zurücksetzen und bestätige. Deine Serie, XP, Abzeichen und abgeschlossenen Lektionen werden gelöscht und lassen sich nicht wiederherstellen. Deine Erinnerungseinstellung bleibt als Einstellung erhalten.

PromptMaster hat keine Konten und speichert deinen Fortschritt nur auf deinem Gerät. Deshalb lässt er sich nicht zwischen Geräten übertragen. Dein Premium-Abo holst du dir auf einem neuen Gerät mit Käufe wiederherstellen zurück.

Die Gegner in der Liga sind erfundene Spieler, die auf deinem Gerät erzeugt werden. Es gibt keine anderen echten Nutzer, und niemand kann deinen Namen oder deine Punkte sehen.

Im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz (sowie in anderen Regionen, in denen es vorgeschrieben ist) kannst du deine Einwilligung jederzeit unter Profil → Werbe-Datenschutz prüfen oder ändern.

Auf dem iPhone kannst du Tracking außerdem unter Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Tracking erlauben oder stoppen (Anleitung von Apple). Unter Android kannst du deine Werbe-ID in den Geräteeinstellungen zurücksetzen oder löschen (meist unter Einstellungen → Datenschutz → Werbung).

Wenn du Tracking nicht erlaubst oder keine Einwilligung gibst, siehst du trotzdem Werbung, nur eben nicht personalisiert. Mit PromptMaster Premium gibt es gar keine Werbung. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Erinnerungen werden auf deinem Gerät geplant. Prüfe, ob die tägliche Erinnerung unter Profil → Tägliche Erinnerung eingeschaltet ist und ob Mitteilungen für PromptMaster in den Einstellungen deines Telefons erlaubt sind. An Tagen, an denen du dein Ziel schon erreicht hast, kommt keine Erinnerung.

Um die Erinnerungen abzustellen, schalte die tägliche Erinnerung in der App aus oder deaktiviere die Mitteilungen für PromptMaster in den Einstellungen deines Telefons.