¿En qué podemos ayudarte?

Si reinstalaste la app o cambiaste de teléfono, abre PromptMaster y toca Restaurar compras en la pantalla de Premium. Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google que usaste para suscribirte.

Si no se encuentra nada, comprueba que la suscripción siga activa en tu cuenta de la tienda (ver más abajo).

Abre Ajustes, toca tu nombre y luego Suscripciones, elige PromptMaster y toca Cancelar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual para que no se te cobre el siguiente.

Guía de Apple: Cancelar una suscripción de Apple.

Abre Google Play Store, toca tu foto de perfil y luego Pagos y suscripciones → Suscripciones, elige PromptMaster y toca Cancelar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual.

Guía de Google: Cancelar, pausar o cambiar una suscripción en Google Play.

No. Borrar la app no cancela la suscripción. Cancélala en los ajustes de tu cuenta de la App Store o de Google Play, como se explica más arriba.

El plan anual de Premium incluye una prueba gratuita de 7 días para nuevos suscriptores que cumplan los requisitos. Si no la cancelas al menos 24 horas antes de que termine la prueba, se convierte automáticamente en una suscripción anual de pago. Puedes cancelarla durante la prueba en los ajustes de tu cuenta de la tienda.

Los pagos los procesa Apple o Google, así que los reembolsos también los gestionan ellos según sus políticas: nosotros no podemos emitir reembolsos.

• iPhone y iPad: Solicitar un reembolso a Apple
• Android: Políticas de reembolso de Google Play

Ve a Perfil → Reiniciar progreso y confirma. Tu racha, tus XP, tus insignias y tus lecciones terminadas se borran y no se pueden recuperar. Tu preferencia de recordatorio se conserva como ajuste.

PromptMaster no tiene cuentas y guarda tu progreso solo en tu dispositivo, así que el progreso no se puede transferir de un dispositivo a otro. Tu suscripción Premium sí se puede restaurar en un dispositivo nuevo con Restaurar compras.

Los rivales de la liga son jugadores ficticios generados en tu dispositivo. No hay otros usuarios reales y nadie puede ver tu nombre ni tu puntuación.

En el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza (y en otras regiones donde sea obligatorio), ve a Perfil → Privacidad de anuncios para revisar o cambiar tu consentimiento cuando quieras.

En el iPhone también puedes permitir o detener el rastreo en Ajustes → Privacidad y seguridad → Rastreo (guía de Apple). En Android puedes restablecer o eliminar tu ID de publicidad en los ajustes del dispositivo (normalmente en Ajustes → Privacidad → Anuncios).

Si no permites el rastreo o no das tu consentimiento, seguirás viendo anuncios, pero no serán personalizados. Con PromptMaster Premium no hay ningún anuncio. Encontrarás los detalles en nuestra Política de privacidad.

Los recordatorios se programan en tu dispositivo. Comprueba que el recordatorio diario esté activado en Perfil → Recordatorio diario y que las notificaciones de PromptMaster estén permitidas en los ajustes de tu teléfono. Los días en que ya cumpliste tu meta no se envía ningún recordatorio.

Para dejar de recibir recordatorios, desactiva el recordatorio diario en la app o desactiva las notificaciones de PromptMaster en los ajustes de tu teléfono.